ЕВРОНОРМА - сертификация автомобилей > База кодов ГОСТ

База кодов ГОСТ

На территории Таможенного Союза введен в действие Технический регламент о безопасности колесных транспортных средств, отменяющий сертификаты Евро 5. Вместо них необходимо оформление свидетельства о БКТС.

Качество → Управление качеством и обеспечение качества

ГОСТ Р ИСО 10002-2007. Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях

Настоящий стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации.
Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации.
Настоящий стандарт предназначен для использования организацииями всех размеров и сфер деятельности

Название на англ.:	Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations
Тип документа:	стандарт
Статус документа:	действующий
Число страниц:	24
Дата актуализации текста:	01.08.2013
Дата актуализации описания:	01.08.2013
Дата издания:	20.11.2007
Дата введения в действие:	01.06.2008
Дата последнего изменения:	22.05.2013